對(duì)話嘉賓?

　　張翔：四特酒有限責(zé)任公司副總經(jīng)理?

　　陳斌：《才富》雜志執(zhí)行總編?

　　隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體規(guī)劃在沿海地區(qū)已經(jīng)取得了明顯成效，中西部地區(qū)的發(fā)展要進(jìn)一步加快步伐。作為珠三角和長(zhǎng)三角的近鄰和后花園的江西省，首先受到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的輻射和影響，近幾年發(fā)展變化很快，尤其是工業(yè)企業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛。作為江西省重點(diǎn)企業(yè)的代表，四特酒有限責(zé)任公司的成功發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，尤其近幾年取得的顯著成效令人矚目。為此，我們循著明星企業(yè)發(fā)展的足跡，探尋成功企業(yè)的人力資源管理之特點(diǎn)、特色。?

　　四特酒有限責(zé)任公司座落在中華酒文化的發(fā)祥地之一——江西省樟樹(shù)市。樟樹(shù)市原名清江縣，是歷史名鎮(zhèn)，號(hào)稱“三都”：藥都、酒都、鹽都。其中“酒都”的稱號(hào)就是因“四特酒”而來(lái)。該公司是一家集科研、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)為一體的大型釀酒企業(yè)。生產(chǎn)的產(chǎn)品包括“年份酒系列、青花瓷系列、星級(jí)系列、老窖系列、商務(wù)系列和四特福系列”等六大系列三百多個(gè)品種。其中“珍藏四特、15年陳釀、9年陳釀、青花瓷、5年陳釀、四特老窖”等產(chǎn)品做為“特香領(lǐng)袖”代表熱銷全國(guó)，形成了覆蓋高中低檔、高中低度的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。四特酒是國(guó)家白酒“特香型”國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定者和典型代表，是全國(guó)唯一采用大米為原料釀酒的企業(yè)，享譽(yù)海內(nèi)外。曾獲多項(xiàng)國(guó)家專利。2004年，四特品牌榮獲“中國(guó)馳名商標(biāo)”。是全國(guó)食品行業(yè)納稅百?gòu)?qiáng)企業(yè)，江西省工業(yè)企業(yè)納稅排名第八位。產(chǎn)品暢銷全國(guó)20多個(gè)省市自治區(qū)，并出口歐美、東南業(yè)、韓國(guó)、澳大利亞等國(guó)家和地區(qū)，被譽(yù)為“中國(guó)特優(yōu)名酒”。?

　　2005年四特公司改制，由原有的國(guó)有企業(yè)改為民營(yíng)企業(yè)。張翔就是在剛改完體制后（2006年）進(jìn)入四特的，當(dāng)時(shí)四特改制剛剛完成，由于固有觀念和思維固化的緣故，企業(yè)的現(xiàn)代管理框架尚未構(gòu)建完成，為了保持平穩(wěn)過(guò)渡，整個(gè)管理方式基本還是沿襲原有國(guó)企模式，變化不大。張翔以人力資源總監(jiān)的身份進(jìn)入四特，首要目標(biāo)就是構(gòu)建企業(yè)的現(xiàn)代管理方式，包括組織建立、管理方式變革、人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整、新型企業(yè)價(jià)值觀建立、作業(yè)流程優(yōu)化等等，讓現(xiàn)代管理方式服務(wù)于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)贏得優(yōu)先地位。?

　　如今，四年已經(jīng)過(guò)去了，四特品牌的知名度和美譽(yù)度得到了極大的提升，在全國(guó)的影響力大大提高，在同行業(yè)的地位穩(wěn)步提升；企業(yè)由原來(lái)的“經(jīng)驗(yàn)管理階段”發(fā)展到了“制度管理”和“程序管理”階段，規(guī)章制度、管理方式也越來(lái)越現(xiàn)代化。四特是怎么做到的張翔在這個(gè)過(guò)程中充當(dāng)了什么角色他在四特開(kāi)展了什么變革為了揭秘這一答案，在四特集團(tuán)新設(shè)在南昌的總部辦公室里，我們與張翔展開(kāi)了一次愉快的溝通，張翔的身份現(xiàn)在是四特酒有限責(zé)任公司副總經(jīng)理。

　　《才富》：四特作為一個(gè)從國(guó)有性質(zhì)改制為民營(yíng)的企業(yè)，改制至今肯定進(jìn)行了很多方面的改革。現(xiàn)在讓你回頭再看，你認(rèn)為在這個(gè)變革過(guò)程中，人力資源管理方面都進(jìn)行了哪些改革工作主要分為哪幾個(gè)階段（部分）

　　張翔：企業(yè)改制的目的就是要打破原來(lái)相對(duì)僵化、保守的思想意識(shí)和觀念，打破平均主義大鍋飯的管理方式，改良經(jīng)營(yíng)模式和各項(xiàng)管理措施，使企業(yè)走上規(guī)范化的現(xiàn)代管理上來(lái)。企業(yè)體制發(fā)生了變化，那么改革也就不可避免。應(yīng)該說(shuō)四特公司從董事長(zhǎng)到各位員工都對(duì)變革給予了大力支持，尤其是董事長(zhǎng)高瞻遠(yuǎn)矚，把握方向，在政策和資源上給予了充分的、有力的支持，使一系列的變革能夠比較順利的進(jìn)行。?

　　如果從人力資源管理的方面來(lái)講，我認(rèn)為整個(gè)HR變革應(yīng)該分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段是“造夢(mèng)”階段。我們要有一個(gè)新的夢(mèng)想（規(guī)劃），一套新的價(jià)值觀念，一個(gè)共同的愿景和方向，因此，在這個(gè)階段，我們重點(diǎn)就是重新造夢(mèng)，讓大家知道我們的夢(mèng)想是什么我們HR應(yīng)該朝什么方向努力。第二個(gè)階段是“造法”階段。這個(gè)造法是指找到合適的方式、方法，意思就是有了夢(mèng)想（規(guī)劃）之后，你必須要出臺(tái)一整套的方法、措施去實(shí)現(xiàn)和支撐這個(gè)夢(mèng)想，為這個(gè)夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)做一個(gè)整體的設(shè)計(jì)和構(gòu)建，比如企業(yè)的組織設(shè)計(jì)、各種規(guī)章制度建設(shè)、管理理念的選擇和定位、人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整、流程優(yōu)化、人員配置及提升等，我們的目標(biāo)就是期望公司能夠擁有一整套適合性強(qiáng)的、有特色的、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作模式和制度做保障，而非懸在空中，不知道怎樣落地，或照搬照抄。第三個(gè)階段就是“造力”階段，這個(gè)力就是指執(zhí)行力，有了合理的規(guī)劃，有了正確的方法和措施，接下來(lái)就是如何執(zhí)行的問(wèn)題。所以，針對(duì)于這個(gè)階段，我們必須要有足夠的魄力去貫徹落實(shí)，去發(fā)揮高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，確保企業(yè)的“夢(mèng)想”能夠一步一個(gè)腳印的穩(wěn)健實(shí)現(xiàn)。?

　　總的說(shuō)來(lái)，這三個(gè)階段既是循序漸進(jìn)的，缺少了其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)，我們的夢(mèng)想和改革都是不可能取得成功。具體到都華?夏?酒?報(bào)中國(guó)酒業(yè)風(fēng)向標(biāo)做了哪些變革，不外乎人力資源管理的各個(gè)模塊，所不同的是，四特在這幾年的HR變革中，始終圍繞著“特色”二字，也可以說(shuō)某種程度上是對(duì)HR理論的一點(diǎn)創(chuàng)新吧。如果展開(kāi)講就比較多了，有機(jī)會(huì)的話我們可以進(jìn)一步相互學(xué)習(xí)和探討。?

　　《才富》：談人力資源管理工作無(wú)非就是談人才的選、育、用、留問(wèn)題，而在這四個(gè)問(wèn)題中，最核心的就是用和留。就四特目前的情況來(lái)講，四特在用人方面堅(jiān)持的是一種什么理念有哪些特色?

　　張翔：其實(shí)“選”和“育”非常重要，某種程度上講是“用”和“留”的前提。首先，我們要弄清楚“人才”的含義。所謂人才，每個(gè)人的理解和定義可能不一樣。我們對(duì)人才的理解是：具備良好的工作態(tài)度、優(yōu)秀的職業(yè)化精神、科學(xué)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、適應(yīng)性很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)技能和較好的創(chuàng)新意識(shí)。企業(yè)的用人問(wèn)題是一個(gè)系統(tǒng)性的問(wèn)題，包括考察（人才選拔）、調(diào)配、再培訓(xùn)、考核等幾個(gè)環(huán)節(jié)。就人力運(yùn)用方面講，我們堅(jiān)持的理念是“品德優(yōu)先，概念第一，素質(zhì)扎實(shí)，勇于承擔(dān)”。為什么要堅(jiān)持品德優(yōu)先、概念第一呢一個(gè)人能否在企業(yè)生存和創(chuàng)造價(jià)值，首先需要具有良好品德，“有才無(wú)德不敢用，無(wú)德無(wú)才不堪用”。然后就是要具備工作概念，沒(méi)有工作概念的人就像木頭人，永遠(yuǎn)理不清楚，怎么可能把工作做好素質(zhì)扎實(shí)，勇于承擔(dān)就是要求人才必須具備崗位所需的專業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)，敢于承擔(dān)責(zé)任，具有夢(mèng)想和激情。?

　　在人才合理調(diào)配方面，我們堅(jiān)持的原則是“有展現(xiàn)才能有發(fā)現(xiàn)”。每一位進(jìn)入四特的員工，我們都會(huì)結(jié)合其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，盡公司最大的努力提供合適的平臺(tái)，平臺(tái)給你之后，就需要快速展現(xiàn)自己的價(jià)值，讓公司能夠看到你的價(jià)值所在。如果價(jià)值得到了展現(xiàn)，符合公司的發(fā)展需要，那人才就會(huì)得到重用和晉升。同時(shí)，我們還會(huì)特別注重人才的職業(yè)化精神和適應(yīng)性。我們需要的是“水陸兩棲”的特種作戰(zhàn)部隊(duì)，既能在水中作戰(zhàn)，也能在沙漠作戰(zhàn)。不要那種只會(huì)在“外資”企業(yè)做事，不會(huì)在其他企業(yè)做事的人。因?yàn)楣久繒r(shí)每刻都在高速發(fā)展，這對(duì)于人才的職業(yè)化和適應(yīng)性方面也提出了越來(lái)越高的要求，所以四特在人員崗位調(diào)整和安排上，也會(huì)重點(diǎn)考慮和評(píng)估人才的職業(yè)化精神和適應(yīng)能力。?

　　第三個(gè)環(huán)節(jié)就是人才再培訓(xùn)。我們用人不能僅僅將眼光放在目前如何使用上，也應(yīng)考慮將來(lái)如何應(yīng)用上，即“潛力培養(yǎng)”。對(duì)人才開(kāi)展職業(yè)再培訓(xùn)，這也是用人的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。就四特的情況來(lái)講，我們?cè)谌瞬旁倥嘤?xùn)上基本上是從三個(gè)角度著手：首先，一行一策。不同的系統(tǒng)，不同的部門采取不同的方式進(jìn)行再培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容也不一樣；其次，理念為先。我們認(rèn)為一項(xiàng)工作能否做好關(guān)鍵就在于理念，你是否有這種思想、態(tài)度，有了這種理念就決定了你的工作態(tài)度和工作質(zhì)量，所以，在培訓(xùn)方面，我們會(huì)重點(diǎn)進(jìn)行理念培訓(xùn)；其三，團(tuán)隊(duì)提升。對(duì)于員工再培訓(xùn)，我們期望的目標(biāo)不是某個(gè)人能力能得到大幅度提升，而是希望整個(gè)部門、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力和思想觀念能得到大幅度提升。

　　《才富》：那么四特在留人方面，你們是如何開(kāi)展工作的?

　　張翔：在留人方面，我們也有一個(gè)理念，那就是“留人先留心，留心先留情”。我個(gè)人認(rèn)為留人說(shuō)到底就是留住人的心，只有他的心在企業(yè)，他才能真正為企業(yè)所用，否則即使他人在企業(yè)，心不在企業(yè)，他終究有一天會(huì)離開(kāi)。所以，留人，我們要留心。那如何留心呢這就需要留情，企業(yè)要善于培養(yǎng)員工關(guān)系，與員工建立在很大程度上能產(chǎn)生共鳴的深厚感情。有了感情，員工的心就會(huì)在企業(yè)，人才也就留住了。所以，留人沒(méi)有什么高深的道理，關(guān)鍵就在于學(xué)會(huì)如何與員工培養(yǎng)感情，建立以“情”為主導(dǎo)的薪酬福利制度，以感情為基礎(chǔ)來(lái)開(kāi)展留人工作。

　　《才富》：在四特，你實(shí)施了很多變革，引入了很多現(xiàn)代化的管理理念。就目前的情況來(lái)看，你認(rèn)為這些措施是否已經(jīng)產(chǎn)生效果你當(dāng)前還面臨著什么壓力?

　　張翔：這些理念和措施到底產(chǎn)生了多大的效果，我沒(méi)有做過(guò)正式的統(tǒng)計(jì)和分析。但是，就目前企業(yè)的管理現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，效果應(yīng)該還是比較明顯。有專業(yè)的管理咨詢機(jī)構(gòu)曾在我司進(jìn)行過(guò)調(diào)查，企業(yè)在人力資源管理和員工滿意度方面，已經(jīng)呈現(xiàn)出良性的、積極的、向上發(fā)展的態(tài)勢(shì)，越來(lái)越顯示出標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和專業(yè)化的特色。這在全國(guó)整個(gè)白酒行業(yè)應(yīng)該是比較先進(jìn)的，也是比較具有代表性的。?

　　至于壓力，當(dāng)然也是有的。例如我們目前面臨的一個(gè)重要壓力就是車頭與車廂的速度不太同步，缺乏高素質(zhì)的中高層專業(yè)和管理人才。這種情況可能很多企業(yè)都普遍存在，但是普遍不代表可以坐等，因此，針對(duì)這一問(wèn)題，我們已經(jīng)開(kāi)始著手重點(diǎn)解決，解決的基本思路就是堅(jiān)持企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向不動(dòng)搖，首先確?，F(xiàn)有骨干人才不流失，再采用“外引內(nèi)培”的方式，下工夫自己培養(yǎng)。在確保了這兩方面的基礎(chǔ)上，不斷的建立第二、第三梯隊(duì)人才，不斷的克服困難和壓力，增強(qiáng)人才發(fā)展后勁，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展的“夢(mèng)想”，不斷的以變革激發(fā)創(chuàng)新，創(chuàng)新成就卓越。